Subproceso Atencion al Usuario
Procedimiento: Soporte tecnico
Atividades:
1. Recepcion y registro de solicitud en el sistema de atencion al usuario
2. Soporte telefonico
3. La solucion al requerimiento se da de forma inmediata (telefonica) o es necesario redireccionar a soporte especializado
4. Soporte especializado, este puede ser ofrecido por las areas que pertenecen al proceso Gestion Integral de TICs
5. Registro en el sistema de atencion al usuario y notificacion
Ver diagrama posteriormente...
posted by Danny Bravo @ 4:44 p. m.
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1 Comments:
Se revizo la carta sobre PROYECTO INTELIGENTE enviada por el rector y se espera comentarlo con el decano de la Facultad de Ingeneria Electronica.
Se socializo el Procedimiento SOPORTE TECNICO del subproceso Atencion al Usuario a los funcionarios de la Division de Sistemas.
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